Buzón de quejas y sugerencias

Las quejas y sugerencias tienen por objeto recoger las manifestaciones de insatisfacción de los ciudadanos con los servicios prestados por el Consell Insular D’Eivissa y las posibles iniciativas para su mejora, ya que se conciben como una oportunidad de buenas prácticas para el Consell, siempre dentro del marco normativo de los programas de calidad de la Administración General del Estado (Real Decreto 951/2005 de 29 de julio).

La queja o sugerencia ha de ir firmada por quien la presenta e indicar de forma clara su carácter de queja o sugerencia, nombre, apellidos y número de documento de identidad, así como la dirección en la cual desea recibir las comunicaciones del Consell Insular d’Eivissa.

Nom (requerit)

Correu electrònic (requerit)

Assumpte

Missatge

Contestación
Los usuarios recibirán respuesta, a través del medio que indiquen en la formulación de sus quejas o sugerencias, por parte de la Unidad Responsable de la misma, por razón del servicio o materia objeto, en el plazo de 20 días hábiles desde su recepción por esta. El transcurso de este plazo podrá suspenderse en el caso de que haya de requerirse al interesado para que, en un plazo de 10 días hábiles, formule las aclaraciones necesarias para la correcta tramitación de la queja o sugerencia.

En todo caso, si transcurrido un plazo superior al mes desde su presentación no se hubiese obtenido respuesta alguna, el interesado podrá dirigirse al Departamento de Transparencia, Participación y Buen Gobierno, en el quinto piso del Consell Insular d’Eivissa a fin de conocer los motivos que han originado la falta de contestación y para que este departamento proponga, si procede, a la Comisión informativa de transferencia y buen gobierno.

Observaciones
Les quejas formuladas no tendrán en ningún caso la calificación de recurso administrativo ni su interposición paralizará los plazos establecidos en la normativa vigente.

La presentación de una queja no condiciona, de ninguna manera, el ejercicio de las restantes acciones o derechos que, de conformidad con la normativa reguladora de cada procedimiento, puedan ejercitar aquellos que figuren en él com interesados.

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